الشكاوى والاقتراحات

سياسة الشكاوى والاقتراحات — محمصة بلاك أوريجن (Black Origin Roastery)

في محمصة بلاك أوريجن، نضع رضاكم وتقديم أفضل تجربة قهوة هندية مختصة في مقدمة أولوياتنا. نسعد دائمًا بسماع آرائكم وملاحظاتكم التي تسهم في تطوير خدماتنا ومحاصيلنا.

1. قنوات التواصل للشكاوى والاقتراحات

يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء مباشرة عبر إحدى الوسائل التالية:

• الواتساب (WhatsApp): 966 557702156 (رقم خدمة العملاء)

. آلية معالجة الشكاوى

نلتزم بالتعامل مع كل شكوى وفق الخطوات التالية لضمان إنصاف العميل وسرعة الحل:

1. الاستلام والتأكيد: يتم إرسال تأكيد استلام الشكوى ورقم متابعة للعميل خلال 24 ساعة من تاريخ تقديمها.
2. الدراسة والتحقق: يقوم الفريق المختص بفحص تفاصيل الشكوى (سواء كانت تتعلق بجودة المحصول، درجة الحمص، أخطاء التوصيل، أو مشاكل الدفع).
3. الحل والتعويض: يتم اتخاذ الإجراء المناسب وإبلاغ العميل بالحل خلال 2 إلى 6 أيام عمل كحد أقصى.

أنواع التعويضات المعمول بها (حسب الحالة):

• استبدال المنتج فورًا في حال العيوب أو التلف.

3. الملاحظات والاقتراحات

نرحب بجميع الأفكار المقترحة لتطوير المحاصيل، أو إضافة سلالات جديدة من المزارع الهندية، أو تحسين تجربة التسوق. تُدرس جميع الاقتراحات دوريًا من قِبل إدارة المحمصة وفريق الجودة.