سياسة الاستبدال والإرجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال — محمصة بلاك أوريجن (Black Origin Roastery)
حرصًا منا على تقديم أفضل تجربة لعملائنا وضمان جودة منتجاتنا وفق أعلى المعايير القياسية للقهوة المختصة، خضعت سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا للشروط والتفاصيل التالية:
1. شروط وقواعد عامة
- المدة المحددة: يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي غلافه الأصلي المغلق دون أي تلف أو فتح للعبوة.
- إثبات الشراء: يلزم تقديم الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب الإلكتروني لجميع عمليات الاسترجاع والاستبدال
- 2. المنتجات المستثناة من الاسترجاع والبدل
- نظرًا لطبيعة بعض المنتجات وتأثرها بعوامل السلامة والحفظ:
- القهوة المطحونة: لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد الطلب إذا تم طحنها بناءً على رغبة العميل، وتُستثنى من ذلك الحالات التي يوجد بها خطأ في درجة الطحن من طرف المحمصة.
- عبوات القهوة المفتوحة: لا تُسترجع أي عبوة تم فتحها أو استخدام جزء منها لأسباب تتعلق بالسلامة الغذائية وصحة المستهلك
- 3. الحالات الخاصة (العيوب أو الأخطاء)
- في حال استلام العميل لمنتج تالف، أو وجود عيب مصنعي في الأدوات والمعدات، أو استلام طلب غير مطابق:
- تتكفل محمصة بلاك أوريجن بجميع مصاريف الشحن والإرجاع.
- يتم التعويض بإرسال المنتج الصحيح، أو استرداد كامل المبلغ شاملًا رسوم الشحن الأصلي
- 5. آلية استرداد الأموال (Refund Policy)
- بطاقات الدفع (إلكترونيًا): يتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة أو الحساب المستخدم في الشراء خلال 7 إلى 14 يوم عمل (اعتمادًا على سياسة البنك الخاص بالعميل).
- رسوم الشحن: رسوم الشحن والتوصيل الأصلية غير قابلة للرد إلا في حال كان سبب الإرجاع خطأً صريحاً من المحمصة أو عيبًا في المنتج.
- 6. خطوات تقديم طلب الإرجاع
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب المخصص للخدمة.
- تزويد الفريق برقم الطلب، وصور للمنتج والحالة التي وصل بها، وسبب طلب الإرجاع.
- يتم إرسال بوليصة الإرجاع للعميل لتسليم الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة.